Απουσία του παρόχου

Στην περίπτωση που το όχημα δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής όταν φτάσετε, έχουμε θέσει διαδικασίες για να επικοινωνήσετε με τον πάροχο και, αν χρειαστεί, με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Τι να κάνετε αν δεν εμφανιστεί ο Πάροχος

Αν φτάσετε για να παραλάβετε το όχημα και ο πάροχος ή το όχημα δεν βρίσκονται εκεί, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

• Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση. Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών της κράτησης και επιβεβαιώστε ότι βρίσκεστε στη σωστή τοποθεσία. Ελέγξτε τα εισερχόμενα μηνύματα του Sync για να δείτε αν ο πάροχος έχει στείλει επιπλέον ή ενημερωμένες πληροφορίες για την τοποθεσία του οχήματος.
• Δώστε επιπλέον χρόνο. Αν φτάσετε νωρίς ή εγκαίρως, πρέπει να δώσετε στον πάροχό σας ένα περιθώριο ευγένειας 30 λεπτών μετά την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης για να φτάσει. Ο πάροχος πρέπει επίσης να σας δώσει ένα περιθώριο ευγένειας 30 λεπτών για να φτάσετε. 
• Επικοινωνήστε με τον πάροχό σας. Στείλτε ένα μήνυμα στον πάροχό σας μέσω του Sync. Ανοίξτε την καρτέλα "Κρατήσεις" και επιλέξτε την κράτησή σας από τη λίστα των κλεισμένων κρατήσεων. Πατήστε "Μήνυμα" για να επικοινωνήσετε με τον πάροχό σας. Αν δεν λάβετε απάντηση, δοκιμάστε να του στείλετε μήνυμα ή να τον καλέσετε. Το τηλέφωνο του παρόχου εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών της κράτησης.
• Καλέστε την Εξυπηρέτηση Πελατών. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχό σας και έχετε περιμένει 30 λεπτά μετά την ώρα έναρξης της κράτησης, καλέστε την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσα από την εφαρμογή. Θα ακυρώσουμε την κράτηση χωρίς ποινή και θα σας βοηθήσουμε να βρείτε ένα νέο όχημα. Αν δεν μπορούμε ή εάν προτιμάτε να μην κάνετε επανακράτηση, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό.