Ποιά διαδικασία ακολουθώ για να ζητήσω πρόσθετη χρέωση του πελάτη μετά την κράτηση;

Υπάρχουν περιπτώσεις που, μετά το τέλος μιας κράτησης διαπιστώσατε ότι προέκυψε οικονομική επιβάρυνση που θα πρέπει να σας πληρώσει ο πελάτης. Δεν μιλάμε για ζημιές που καλύπτονται από την ασφάλεια σας αλλά για μικρότερου μεγέθους απαιτήσεις που μπορεί να έχετε. Παραδείγματα:

• Ο πελάτης ξεπέρασε τα επιτρεπόμενα χιλιόμετρα.
• Το όχημα επιστράφηκε με λιγότερο καύσιμο/μπαταρία από το συμφωνημένο.
• Λάβατε κλήσεις ή πρόστιμα για τις μέρες που είχε το όχημα ο ενοικιαστής.
• Το όχημα επιστράφηκε υπερβολικά λερωμένο, σε βαθμό που αποτελεί καταχρηστική χρήση.
• Ο πελάτης παραβίασε την πολιτική μη καπνίσματος μέσα στο όχημα.
• Το όχημα επιστράφηκε με καθυστέρηση, πέρα από τη συμφωνημένη ώρα.
• Κάτι άλλο

Για αυτές τις περιπτώσεις θα πρέπει να υποβάλλετε αίτημα στο Sync για χρέωση του πελάτη και απόδοση της χρέωσης στο λογαριασμό σας. Πριν το κάνετε αυτό, θα πρέπει πρώτα να ελέγξετε τους όρους του Sync για παρόμοιες απαιτήσεις προς πελάτες.

Η διαδικασία αιτήματος πρόσθετης χρέωσης

Συνδεθείτε στην εφαρμογή Sync και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αναφέρετε το αίτημα σας. Πηγαίνετε στην περιοχή διαχείρισης που έχετε σαν Πάροχος, και μετά ακολουθάτε τα βήματα:

Κρατήσεις => βρείτε την κράτηση σας => Χρέωση πρόσθετων

• Χρησιμοποιήστε τη φόρμα που ανοίγει και επιλέξτε την κατηγορία του αιτήματος σας.

• Στις επόμενες οθόνες, απαντήστε στις ερωτήσεις που εμφανίζονται.

• Ολοκληρώστε τη συμπλήρωση της φόρμας και αποστείλετε τη.

• Δώστε στην Εξυπηρέτηση Παρόχων του Sync 48 ώρες για να εξετάσει το ζήτημα και να σας ενημερώσει για το αποτέλεσμα. Αν τα στοιχεία που μας παρέχετε είναι σωστά, θα χρεώσουμε την κάρτα του πελάτη για τις παραπάνω ώρες με βάση τα στοιχεία που μας στείλατε, και θα στείλουμε τα χρήματα στο λογαριασμό σας.