Κλήσεις και πρόστιμα

Είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή του κόστους ορισμένων κλήσεων που επιβάλλονται ενώ η κράτησή σας βρίσκεται σε εξέλιξη και για παραβάσεις στάθμευσης που επιβάλλονται έως και 24 ώρες μετά το τέλος της κράτησης.

Ευθύνη ενοικιαστή για κλήσεις και πρόστιμα

Είστε υπεύθυνοι για τα πρόστιμα που συνδέονται με κλήσεις σε αυτές τις περιπτώσεις:

• Κλήσεις που προκύπτουν από παράνομη οδήγηση ενώ η κράτησή σας βρίσκεται σε εξέλιξη.
• Κλήσεις στάθμευσης και σχετικά πρόστιμα που εκδίδονται έως και 24 ώρες μετά το τέλος της κράτησης, συμπεριλαμβανομένου κάθε κόστους που σχετίζεται με την ρυμούλκηση ή την κατάσχεση του οχήματος λόγω ακατάλληλης στάθμευσης.
• Ευθύνη για κλήσεις σχετικές με παράβαση οδήγησης που μπορούν να μεταφερθούν σε εσάς.
• Τέλος επεξεργασίας 3% εάν η αίτηση αποζημίωσης ενός παρόχου απαιτεί παρέμβαση από το Sync.
• Διοικητικό τέλος για κλήσεις υπερβολικής ταχύτητας που επιβάλλονται σε σημείο είσπραξης διοδίων.

Δεν είστε υπεύθυνοι για:

Κλήσεις που σχετίζονται με το ίδιο το όχημα (π.χ. κλήσεις για φιμέ τζάμια, κλήσεις για επισκευή που πρέπει να γίνει στο όχημα του παρόχου ή για ασφάλεια που έχει λήξει).

Ειδοποίηση κλήσης

Ειδοποιήστε τον πάροχό σας το συντομότερο δυνατόν εάν λάβετε μια κλήση. Μπορεί να μην λάβει ειδοποίηση για αρκετούς μήνες καθώς κάθε υπηρεσία έχει διαφορετικό κύκλο χρέωσης. Λόγω αυτών των διαφορών, επιτρέπουμε στους παρόχους έως και 180 ημέρες για να λάβουν και να εξοφλήσουν τα κόστη των κλήσεων. Μόλις το κάνουν, η Eξυπηρέτηση Πελατών μπορεί να χρειαστεί έως και πέντε ημέρες για να τα επεξεργαστεί. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορούσατε να λάβετε ένα αίτημα αποζημίωσης για κλήση έως και 185 ημέρες μετά το τέλος μιας κράτησης.

Πληρωμή κλήσης

Χρεώσεις κλήσεων που λαμβάνονται εντός 90 ημερών μετά το τέλος μιας κράτησης

Εάν ένας πάροχος στείλει μια χρέωση για κλήση, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email και θα εμφανίσουμε μια ειδοποίηση στο feed δραστηριότητας του Sync. Έχετε 48 ώρες για να πληρώσετε ή να αμφισβητήσετε τη χρέωση. Ανοίξτε τον σύνδεσμο στο email ή την ειδοποίηση ή ανοίξτε τις κρατήσεις, ανοίξτε την καρτέλα ιστορικού και ανοίξτε την κράτηση για να δείτε τη χρέωση στη σελίδα λεπτομερειών. Πατήστε "Αποδοχή και πληρωμή" ή "Απόρριψη".

Χρεώσεις κλήσεων που λαμβάνονται περισσότερο από 90 ημέρες μετά το τέλος μιας κράτησης

Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email για τις χρεώσεις κλήσεων που έχει υποβάλλει ο πάροχός σας. Απαντήστε στο email με ερωτήσεις ή για να διαφωνήσετε.