Αν ένας ενοικιαστής δεν ακυρώσει την κράτησή του και δεν εμφανιστεί, μπορείτε να δηλώσετε την απουσία του απευθείας από τη σελίδα της κράτησης. Η δήλωση εξετάζεται από την ομάδα μας και, εφόσον εγκριθεί, η κράτηση ακυρώνεται και λαμβάνετε αποζημίωση.
Πριν δηλώσετε απουσία
Πριν προχωρήσετε στη δήλωση, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Στείλτε μήνυμα στον ενοικιαστή μέσω των μηνυμάτων του Sync (όχι μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή άλλου εξωτερικού καναλιού). Ενημερώστε τον ότι δεν εμφανίστηκε και ότι σκοπεύετε να δηλώσετε απουσία.
- Δώστε του τουλάχιστον 15 λεπτά να απαντήσει στο μήνυμά σας.
- Περιμένετε τουλάχιστον 60 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης.
Η επικοινωνία μέσω του Sync είναι απαραίτητη — αν η επικοινωνία γίνει μόνο εκτός πλατφόρμας, δεν θα μπορέσουμε να την επαληθεύσουμε κατά την εξέταση της δήλωσης.
Πώς να δηλώσετε απουσία
- Ανοίξτε τη σελίδα της κράτησης στο Sync
- Πατήστε το κουμπί "Δήλωση απουσίας ενοικιαστή" — εμφανίζεται μόνο αν έχουν περάσει τουλάχιστον 60 λεπτά από την ώρα έναρξης
- Διαβάστε τις οδηγίες και επιβεβαιώστε ότι έχετε επικοινωνήσει με τον ενοικιαστή μέσω του Sync
- Πατήστε "Υποβολή δήλωσης"
Μετά την υποβολή, η ομάδα μας θα εξετάσει τη δήλωσή σας. Θα δείτε ένα μήνυμα "Η δήλωση απουσίας βρίσκεται υπό εξέταση" στη σελίδα της κράτησης μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση.
Προθεσμία: Πρέπει να υποβάλετε τη δήλωση εντός 72 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης. Μετά τις 72 ώρες, η δυνατότητα δήλωσης δεν είναι πλέον διαθέσιμη.
Πότε θεωρείται απουσία
Εκτός από τη μη εμφάνιση του ενοικιαστή, θεωρούνται επίσης απουσία οι εξής περιπτώσεις:
- Ο ενοικιαστής εμφανίζεται χωρίς έγκυρο δίπλωμα οδήγησης
- Ο ενοικιαστής στέλνει κάποιον άλλο να παραλάβει το όχημα αντί του ίδιου
Τι συμβαίνει μετά την έγκριση
Εφόσον η δήλωσή σας εγκριθεί:
- Η κράτηση ακυρώνεται
- Λαμβάνετε αποζημίωση σύμφωνα με τους κανόνες παρακάτω
- Η αποζημίωση καταγράφεται στα κέρδη σας και θα σας καταβληθεί μέσω του κανονικού κύκλου πληρωμών
Ποσό αποζημίωσης
Το ποσό αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της κράτησης:
Κράτηση 1 ή 2 ημερών: Λαμβάνετε το 75% μιας ημέρας κράτησης, υπολογισμένο στη μέση ημερήσια τιμή. Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται στον ενοικιαστή.
Παράδειγμα: Κράτηση 2 ημερών, κόστος 100€ (50€/ημέρα). Αποζημίωσή σας: 75% × 50€ = 37,50€. Επιστροφή στον ενοικιαστή: 62,50€.
Κράτηση 3 ή περισσότερων ημερών: Λαμβάνετε το ποσό 2 ημερών κράτησης, υπολογισμένο στη μέση ημερήσια τιμή. Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται στον ενοικιαστή.
Σε αυτά τα ποσά εφαρμόζεται κανονικά η προμήθεια του Sync, όπως σε κάθε κράτηση.
Τι επιστρέφεται πάντα στον ενοικιαστή
Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της κράτησης, τα παρακάτω επιστρέφονται πλήρως στον ενοικιαστή:
- Τυχόν Extras που είχε αγοράσει
- Το τέλος νεαρού οδηγού (young driver fee), αν ίσχυε
- Το πρόγραμμα ασφάλισης
- Το 50% του τέλους παράδοσης
Αν ο ενοικιαστής σας ενημερώσει για καθυστέρηση πτήσης ή ταξιδιού
Αν ο ενοικιαστής σας επικοινωνήσει μαζί σας για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, πλοίου ή τρένου, μην δηλώσετε απουσία. Αντ' αυτού:
- Συνεννοηθείτε μαζί του για νέα ώρα παραλαβής μέσω των μηνυμάτων του Sync
- Αν χρειαστεί αλλαγή ημερομηνιών, ο ενοικιαστής θα σας στείλει αίτημα αλλαγής μέσω του συστήματος — εγκρίνετε ή απορρίψτε το
- Αν δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τη νέα ώρα, ενημερώστε τον ενοικιαστή
Σε περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης ή άλλων εξαιρετικών συνθηκών, η ομάδα μας μπορεί να μην εγκρίνει τη δήλωση απουσίας.
Αν η δήλωσή σας απορριφθεί
Σε ορισμένες περιπτώσεις (π.χ. καθυστέρηση πτήσης, εξαιρετικές συνθήκες), η ομάδα μας μπορεί να απορρίψει τη δήλωσή σας. Αν συμβεί αυτό, θα λάβετε ειδοποίηση και η κράτηση θα παραμείνει ενεργή. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Chat αν χρειάζεστε βοήθεια.
Σχόλια
0 σχόλια
Το άρθρο είναι κλειστό για σχόλια.