Κρατήσεις που ακυρώνονται από ενοικιαστές ή από το Sync

Πώς θα ενημερωθώ για μια ακύρωση;

Θα σας ειδοποιήσουμε για μια ακυρωμένη κράτηση μέσω email. Επίσης, θα επισημάνουμε την κράτηση ως "Ακυρωμένη" στην καρτέλα “Κρατήσεις”. Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών του Sync, μπορεί να ακυρώσει μια κράτηση λόγω θέματος επαλήθευσης του ενοικιαστή. Βεβαιωθείτε ότι διαβάζετε τις ειδοποιήσεις ακυρώσεών σας και μην παραδίδετε κλειδιά ή δώσετε πρόσβαση σε έναν ενοικιαστή για μια ακυρωμένη κράτηση.

Θα λάβω αποζημίωση αν ο ενοικιαστής ή το Sync ακυρώσουν την κράτηση; 

Εάν θα λάβετε αποζημίωση για μια ακυρωμένη κράτηση, εξαρτάται από το αν η ακύρωση της κράτησης έγινε εντός της περιόδου δωρεάν ακύρωσης ή εκτός της περιόδου δωρεάν ακύρωσης. 

Η περίοδος δωρεάν ακύρωσης διαμορφώνεται ανάλογα με το πότε καταχωρήθηκε η κράτηση και ποια είναι η χρονική απόσταση ανάμεσα στην καταχώρηση της κράτησης και την έναρξη της κράτησης. 

• Αν η καταχώρηση της κράτησης πραγματοποιήθηκε 25 ώρες  ή περισσότερο πριν από την έναρξη της κράτησης, τότε η περίοδος δωρεάν ακύρωσης είναι μέχρι 24 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης. 
• Αν η καταχώρηση της κράτησης πραγματοποιήθηκε λιγότερο από 25 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης, τότε η περίοδος δωρεάν ακύρωσης είναι μέχρι μία ώρα μετά την καταχώρηση της κράτησης.

Πόση αποζημίωση θα πάρω;

Σε περίπτωση που ο ενοικιαστής ακυρώσει την κράτησή του εκτός της περιόδου δωρεάν ακύρωσης, τότε θα λάβετε αποζημίωση που διαμορφώνεται ανάλογα με τη διάρκεια της κράτησης. Συγκεκριμένα:

• Αν η κράτηση έχει διάρκεια μία ή δύο μέρες, τότε θα λάβετε αποζημίωση για μία ημέρα κράτησης, δηλαδή μία μέρα υπολογισμένη στη μέση τιμή κράτησης ανά ημέρα. Θα επιστραφούν στον ενοικιαστή τα ποσά για τυχόν πρόγραμμα προστασίας, προαιρετικών Extras, τέλος νεαρού οδηγού (young driver fee) και τέλος παράδοσης.
• Αν η κράτηση έχει διάρκεια 3-8 μέρες, τότε θα λάβετε αποζημίωση για το μισό της συνολικής κράτησης. Θα επιστραφούν στον ενοικιαστή τα ποσά για τυχόν πρόγραμμα προστασίας, προαιρετικών Extras, τέλος νεαρού οδηγού (young driver fee) και τέλος παράδοσης.
• Αν η κράτηση έχει διάρκεια από 8 μέρες και πάνω. τότε θα λάβετε αποζημίωση για το ισόποσο 4 ημερών κράτησης. Θα επιστραφούν στον ενοικιαστή τα ποσά για τυχόν πρόγραμμα προστασίας, προαιρετικών Extras, τέλος νεαρού οδηγού (young driver fee) και τέλος παράδοσης.

Εξαιρέσεις από τα ποσά κερδών παρόχου για κρατήσεις που ακυρώνονται έξω από την περίοδο δωρεάν ακύρωσης, μπορεί να ισχύουν σε μερικές περιπτώσεις. Αυτές περιλαμβάνουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων, ζητήματα που σχετίζονται με την καθαριότητα του οχήματος ή άλλες εξαιρετικές περιστάσεις.